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客户服务部工作制度
1、在分管副院长和客服部主任领导下，负责大堂导诊和各楼层分诊、医保前台业务办理、门诊预约挂号、门诊发热病人的预检分诊等工作。发布日期：2013/01/31 浏览次数：次
2、严格遵守医院各项规章制度和劳动纪律，做到不迟到不早退，各岗位根据工作需要提前15到30分钟上班，必须按各岗位的上班时间准时到岗，不擅自离开工作岗位。
3、严格执行各岗位工作职责，在固定和流动的岗位上，主动为病人和门诊医务人员提供全方位的服务。
4、客服人员须按规定着装，淡妆上岗，规范使用文明用语。
5、正确为病人做好就诊指导；及时疏导、协调门诊各科室的就诊秩序，减少噪音，保持候诊室、诊室、大堂的安静。
6、及时正确指导分诊，分流病人，注意观察候诊病人的病情变化，发现有急危重病人应立即报告医师，共同做好抢救工作。
